Notre Service Consommateurs est là pour vous aider !

Pour accompagner les particuliers dans leur projet de chauffage, répondre à leurs questions techniques ou les conseiller dans leurs choix, le Service consommateurs de Cheminées Poujoulat est un point de contact privilégié. Basée à Niort, notre équipe apporte des réponses personnalisées, oriente chacun vers les ressources adaptées et facilite, lorsque nécessaire, la mise en relation avec un installateur du réseau Cheminées Poujoulat ou la recherche d’un point de vente. Présentation.  

Présentation de l'équipe 

À sa création en 2016, le Service consommateurs a pour objectif de devenir le point de contact privilégié avec les particuliers. Ça se passe par téléphone bien sûr, mais aussi sur le réseau social Facebook. Une page est alors inaugurée afin de permettre de « Talk with Cheminées Poujoulat », de parler directement avec Cheminées Poujoulat... À l’époque, la pratique est encore peu courante chez les industriels. 

Installée au siège de la marque, près de Niort, l’équipe du Service consommateurs côtoie les autres services de la marque et compte 4 personnes en période de forte activité (automne et hiver). 

Près d’une décennie après son lancement, l’équipe est plus que jamais présente et la page Facebook compte plus de 10 000 followers. 

« Notre mission : trouver des réponses pour aider nos clients" 

Le Service consommateurs est avant tout là pour accompagner les particuliers dans leur projet de chauffage. Il répond aux questions posées par les particuliers. Et le champ est particulièrement vaste : « Cela va de l'accompagnement complet du consommateur dans son projet de création d’un système de chauffage aux questions sur la conformité d’une installation. Il peut aussi s'agir de l'aider à comprendre sa situation, s'il faut raccorder l'appareil, tuber le conduit existant, ou les deux, de lui présenter des solutions pour optimiser et personnaliser son installation, de le conseiller sur les bonnes pratiques d’entretien, d'allumage du feu, etc. » explique-t-on au service. 

Ces ressources, ces conseils, ces bonnes pratiques ou ces tutos, Cheminées Poujoulat en propose également de nombreux en ligne, comme sur ce site poujoulat.fr, sur sa chaîne Youtube ou encore sur son centre d’aide qui répertorie les questions-réponses les plus fréquentes... « Mais en fumisterie, chaque situation est spécifique. Il n’y a presque que des cas particuliers car chaque configuration est différente et le niveau de connaissance varie énormément d’une personne à l’autre. Parfois, le simple fait d'échanger par messagerie ou par téléphone rassure. Nos consommateurs repartent avec le sentiment du conseil individualisé. » 

Débutants ou connaisseurs en fumisterie, le Service consommateurs ouvre ses lignes à tous, et toutes les demandes sont traitées par le service ou transmises aux interlocuteurs adaptés, de la hotline technique jusqu'aux commerciaux sur le terrain en passant par le bureau d’études, le SAV, etc. 

Le trait d'union entre particuliers et installateurs professionnels

C'est ici aussi que transitent les demandes de mise en relation entre particuliers et installateurs lorsqu’un formulaire est complété. « Plusieurs milliers par an. On s'assure que tout est fluide, on trouve des solutions lorsqu'une demande reste dans l'impasse faute d'installateur disponible dans la zone demandée. » Pour les consommateurs comme pour les professionnels, ce service est un relais extrêmement pratique et rassurant. 

Écouter les retours pour faire évoluer nos solutions 

Le Service consommateurs est particulièrement attentif aux avis des particuliers comme des professionnels. « Dans l’utilisation de nos produits et de nos services, leurs retours sont précieux. Ils nourrissent nos réflexions et nous donnent des clés pour mieux les accompagner et améliorer nos solutions. » 

Ces retours peuvent se traduire concrètement dans l’évolution des produits. Ainsi, la suggestion d’ajouter une grille anti-oiseau sur l’une de nos sorties de toit a contribué à faire évoluer le produit en ce sens. 

Plus récemment, Cheminées Poujoulat a également fait appel à ses communautés Facebook et Linkedin pour participer au choix des motifs présents sur sa collection d’habillages ventilés DESIGN’UP. Une autre manière d’associer les utilisateurs à la vie de la marque et à certains de ses choix. 

Vous contactez le Service consommateurs ? Voici quelques bonnes pratiques 

Pour obtenir une réponse adaptée, quelques informations peuvent faciliter les échanges avec notre équipe : 

- Anticipez au maximum votre demande, si possible. En période de forte demande (automne et hiver), le temps de traitement peut être plus long. 
- Décrivez précisément votre besoin et votre configuration : projet de chauffage, question technique ou difficulté rencontrée... Et précisez la marque et le modèle de l’appareil, le type de bâtiment, les caractéristiques du conduit, etc. (si vous les connaissez bien sûr). 
- Joignez des photos de votre installation, si possible, pour aider notre équipe à mieux comprendre votre situation. 

Ces éléments nous permettent de mieux vous conseiller et/ou de vous orienter vers le bon interlocuteur. 

Facebook, canal d'échanges et de conseils 

Sur sa page Facebook, Cheminées Poujoulat accompagne sa communauté sur tout ce qui touche de près ou de loin au chauffage :

- Conseils pour réduire sa consommation d’énergie,
- Rappels saisonniers (achat du bois, préparation du ramonage, entretien de l'appareil avant la saison…),
- Bonnes pratiques pour vivre son chauffage sereinement, en toute sécurité et dans le respect de la réglementation,
- Appareils de chauffage et solutions Cheminées Poujoulat adaptées,
- Publications participatives à travers des sondages et des jeux pour encourager les échanges…

Ce n'est pas tout, la page relaie aussi régulièrement les actualités et coulisses de Cheminées Poujoulat : vie des équipes, portraits de collaborateurs, initiatives locales, engagements sociétaux, jeunes sportifs soutenus par la marque…

Pour faire découvrir une autre facette de l’entreprise, mettre en lumière les équipes, et comprendre les liens de l’entreprise avec son écosystème, au-delà de son activité industrielle.

Alors, prêt à nous suivre ? Besoin d'échanger avec nous ? Vous voulez partager une photo de votre installation ?  

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→ Posez votre question 

Psst ! Et surtout, n'oubliez pas de partager les photos de vos réalisations avec nous. Par messages directs, et en partageant sur vos réseaux sociaux avec #Poujoulat #CheminéesPoujoulat ou en nous identifiant @Cheminées Poujoulat !

À bientôt !

On résume ? 

Quel est le rôle du Service consommateurs de Cheminées Poujoulat ? 

Il accompagne les particuliers dans leur projet de chauffage, répond à leurs questions et les oriente vers les interlocuteurs adaptés. 

Le Service consommateurs peut-il m’aider à trouver un installateur ? 

Oui. Il accompagne et relaie les demandes de mise en relation avec les installateurs du réseau Cheminées Poujoulat, selon le projet et les possibilités locales. 

Quelles informations préparer avant de contacter le Service consommateurs ? 

La marque et le modèle de l’appareil, les caractéristiques du bâtiment et du conduit, ainsi que des photos de l’installation si possible.